Hvordan Wish byggede (og famlede) en online dollarbutik

Advertisement

“Denne strategi er mere som spamming end at ramme målmarkedet,” Mks. sagde Grigel. (Wish sagde, at det strammer sin kontrol med annoncer ved kun at promovere produkter fra topbedømte sælgere og filtrere upassende annoncer fra).

Wish, der drives af moderselskabet ContextLogic, klarede sig dog godt i begyndelsen af ​​pandemien, da krav om ophold i hjemmet kvælede konkurrencen fra fysiske detailhandlere. Men sidste år, da shoppere blev mere risikovillige og mindre interesserede i Wish, blev digital annoncering også dyrere, hvilket tvang virksomheden til at skære i omkostningerne. (Virksomheden sagde, at det planlægger at øge tempoet denne sommer.)

Der er også opbygget et pres inde i Wish gennem årene.

Ledere blev konstant ændret – ligesom skakbrikker, sagde en medarbejder – hvilket førte til høj udskiftning blandt arbejdere, der var trætte af uroen. Mange medarbejdere klagede over, at virksomheden ikke var parat til at håndtere ordrer, der begyndte at strømme ind i begyndelsen af ​​pandemien, og kollegerne brændte ud på grund af ekstrem stress og lange arbejdstider.

Medarbejdere siger, at deres kolleger ofte blev ignoreret eller holdt ventende, efter at de rejste bekymringer om kvalitetskontrolproblemer såsom mangel på standardiserede produktstørrelser for leverandører. Ifølge dem blev lister over våben og andre ulovlige varer ofte ikke slettet. Der var heller ikke mange vildledende fortegnelser, såsom en, der så ud til at tilbyde et køleskab på $1, men som faktisk solgte magneterne vist på et foto af enheden.

De fire ansatte sagde, at Wish eksperimenterede med øjeblikkelige aftaler i lotteristil, der krævede, at kunderne skulle betale små beløb for at placere væddemål på varer. Ifølge medarbejdere udstedte virksomheden kun en del af refusionen for tabte væddemål, og derefter kun til kunder, der anmodede om dem. Klienter, der forblev tavse, modtog ikke refusion i flere måneder, en forsinkelse, der førte til flere interne klager.

Fire medarbejdere sagde, at Wishs lange leveringstider er blevet endnu længere under pandemien på grund af forsyningskædeforstyrrelser. Uden at informere kunderne begyndte virksomheden at forlænge leveringstiderne for ordrer, der blev forsinket for at undgå refusion, sagde medarbejdere. Et internt dokument giver et eksempel på en kunde, der ventede mere end tre måneder på en manglende ordre, før en anmodning om tilbagebetaling blev imødekommet.

Add Comment