Internetudbyderne hader mindst

Advertisement

Hvad sker der

American Customer Satisfaction Index udgav sin årlige undersøgelse af amerikanernes tilfredshed med deres internetudbydere.

Hvorfor er det vigtigt

I takt med at bredbånd bliver mere og mere en integreret del af det daglige arbejde og skolevaner, er det få internetudbydere, der lever op til vores forventninger. Hvis vi begynder at se øget konkurrence, kan dette ændre sig.

Din branche kan have problemer med opfattelsen, når den modtager lavere kundetilfredshedsvurderinger end US Postal Service eller endda tankstationer. Men det er der internetudbydere nu, med den nylige udgivelse af 2021-2022 American Customer Satisfaction Index telekommunikationsundersøgelse.

Blandt over 45 forskellige brancher (herunder industrier som fødevarefremstilling, livsforsikring, flyselskaber, hoteller, hospitaler og sociale medier) rangerede internetudbydere sidst i kundetilfredshed med en score på 64 på en skala fra 0 til 100. . Det er to point lavere end det næstlaveste i branchen (abonnement-tv-tjenester på 66) og et fald på 1,5 % fra året før.

Liste over ACSI-kundetilfredshedskriterier efter branche (ISP'er vist nederst)

ISP’er rangerer sidst på den seneste ACSI-liste for kundetilfredshed efter branche.

ACSI

pludseligt link led det største fald og faldt 4% fra sidste år til 53 point, hvilket placerede ham sidst på ACSI-listen, som han også havde i 2021. I april blev moderselskabet Suddenlink Altice USA annonceret, at det snart vil omdanne tjenesten til Optimum.

Apropos Optimal, en anden internetudbyder, Altice, klarede sig ikke godt. Det var næstsidste på listen med en score på 59. Andre udbydere, hvis score har været faldende år efter år, er bl.a. AT&T, CenturyLink såvel som Cola (alle ned 3%) og xfinitet (fald med 1%).

Selvom Xfinitys score er faldet siden 2021, er dens 66-vurdering stadig over branchegennemsnittet på 64. Tilsvarende sluttede AT&T på tredjepladsen med en score på 69, et godt stykke over kategorigennemsnittet. Faldet er dog overraskende i betragtning af teleselskabets ønske om at udvide sit fibernet og gøre det offentligt. nye takstplaner med flere gigabit dette år.

Der var flere lyspunkter. Flerårig favorit Verizon Fiosforblev i toppen og scorede et point og rykkede op til 72. Kinetic fra Windstream steg med 2 % til en rating på 62. Grænsekommunikation lavede det største positive spring og klatrede 7 % for at tjene 61 point. Selvom dette stadig er under branchegennemsnittet, er det en væsentlig forbedring fra de foregående tre år, hvor udbyderen scorede henholdsvis 55, 55 og 57.

En anden standpunkt fra rapporten er Rookie T-Mobile Home Internetsom kom på markedet i 2021 og debuterede som nummer to på listen med 71 point. traditionelle bredbåndsudbydere (slogan på hans hjemmeside: “Befri dig selv fra Internet BS“). Hvis disse resultater er nogen indikation, kan han og de andre nybegyndere have en chance for succes.

Mere hjemmeinternet

Add Comment