Efter at have ventet i timevis på at tale med en Rogers-repræsentant, kom Rosanna Minicucci aldrig i nærheden af at vide, hvornår hendes fastnet, internet og fjernsyn kunne genoprettes.
“Jeg blev på linjen i fem timer på standby. Det er klart, at folk ringer – åbenbart er der mange mennesker derude, som stadig er ude af drift,” sagde Minicucci, der bor i Vaughan, nord for Toronto.
Hendes tjeneste blev genoprettet søndag aften – mere end 60 timer efter, at hun gik ned – men hun sagde, at hun forblev buggy.
Minicucci var en af mange Rogers-kunder, der fortalte CBC News, at de stadig har svært ved at bruge deres telefoner, internet og andre Rogers-tjenester mere end to dage efter fredagens landsdækkende blackout forårsagede store forstyrrelser, herunder på 911-linjer og banktjenester.
Fungerer dit internet eller din telefon stadig ikke efter at have afbrudt Rogers netværk? Venter på dit svar. Send en e-mail til [email protected]
I en erklæring søndag eftermiddag sagde Rogers, at deres netværk og systemer er “tæt på fuld service”, og at servicen er blevet genoprettet til “langt de fleste” af kunderne.
“Vi er klar over, at nogle kunder fortsat oplever serviceproblemer med mellemrum,” sagde Rogers.
Virksomheden svarede ikke på spørgsmål om, hvor mange kunder der stadig har problemer. Virksomheden sagde, at dets tekniske team arbejder på at løse de resterende problemer, og berørte kunder vil modtage kreditter på deres konti. Rogers sagde ikke, hvor meget lånet ville være.
Det plejede at være skylden fejl på vedligeholdelsesopdatering dette fik nogle af hans routere til at fejle tidligt fredag morgen.
Rogers siger, at et “netværksfejl efter vedligeholdelse” forårsagede et stort strømafbrydelse i hele Canada, hvilket efterlod millioner uden internet eller mobilservice.
Nogle Rogers-kunder, der har ventet mere end to dage på at genoprette servicen, siger, at de er utilfredse med den manglende kommunikation fra virksomheden og overvejer nu at skifte leverandør.
Med sit internet ude i fredags var Minicucci ikke i stand til at arbejde hjemmefra som normalt.
“Bliver jeg hos Rogers? Hvordan kan jeg? Jeg stoler ikke på deres tjenester,” sagde hun.
Jen Dieleman, en DoorDash-chauffør i London, Ontario, sagde, at hun ikke kunne arbejde fredag eller lørdag, fordi hendes Rogers-mobiltelefon ikke kunne oprette forbindelse til den app, chauffører bruger til at afhente og levere ordrer. Søndag var hendes tjeneste stadig ujævn, sagde hun.
“Jeg forsøger at arbejde lige nu, men det går stadig ned og har problemer,” sagde Dieleman og tilføjede, at hun savnede at modtage ordrer på grund af problemer med hendes mobiltelefondata.
I Whitby, øst for Toronto, venter Justine Craagmile og hendes forældre stadig på, at deres hjemmetelefon, internet og kabel-tv genoptages, selvom deres naboer er blevet genoprettet.
“Helt ærligt, det er meget frustrerende,” sagde hun. “Vi er alle tilsluttet det samme ledningsnet. Hvordan fungerer det for dem, og vi gør ikke?
Cragmile sagde, at hendes familie er “absolut ude af held” i forsøget på at løse deres problemer med Rogers over telefonen og på sociale medier, og deres fremtid som Rogers’ klienter vil “afhænge af, hvad Rogers vil gøre for at løse problemet.”
Tjenesten genoptages, men ujævnt
Andre kunder fortalte CBC News, at deres service så ud til at være tilbage søndag eftermiddag, men den forblev ustabil.
Adriano Burgo sagde, at Wi-Fi i hans hjem i London, Ontario var “meget langsom”, mens hans mobiltelefonopkald faldt med mellemrum, og han var ude af stand til at sende tekstbeskeder.
Han beskrev Rogers’ kommunikation med sine kunder om aktuelle problemer som “meget dårlig”, men var ikke sikker på, om han ville skifte leverandør.
Rogers administrerende direktør Tony Stafieri undskyldte for det langvarige netværksudfald, der påvirkede kunder over hele landet og beskyldte ham for en netværkssystemfejl efter vedligeholdelse på hans hovednetværk.
“Mit problem er, at dette er et monopolmarked, især i London,” sagde han. “Vi har virkelig ikke mange muligheder, når det kommer til internet og kabel-tv.”
Rogers’ problemer har også påvirket andre virksomheder, der er afhængige af hans netværk, herunder internetudbyderen TekSavvy, som har været rådgiver vores kunder i Ontario og Quebec om aktuelle spørgsmål Søndag eftermiddag.
TekSavvy Vice President Andy Kaplan-Myrth sagde i en erklæring, at tusindvis af kunder stadig rapporterer langsomme eller intermitterende internethastigheder, eller har problemer med at oprette forbindelse til internettet overhovedet.
Virksomheden rådede kunder til at nulstille deres modem og kontakte TekSavvy, hvis problemerne fortsætter.
Ottawa bookede et møde med telekomchefer
Industriminister François-Philippe Champagne er planlagt til at mødes med Rogers CEO Tony Stafieri og andre telekommunikationschefer på mandag “for at diskutere vigtigheden af at forbedre netværkets pålidelighed i hele Canada,” sagde Champagnes kontor i en erklæring.
Erklæringen gav ingen detaljer om, hvilke andre virksomhedsledere der vil deltage i mødet.
Champagne kaldte nedlukningen “uacceptabel” og sagde, at han udtrykte den mening direkte til Stafieri, sagde hans kontor i en erklæring.
