Wow, amerikanerne foragter virkelig deres internetudbydere.

Advertisement

Hvad sker der

American Customer Satisfaction Index udgav sin årlige undersøgelse, der viser, hvordan amerikanere har det med deres internetudbydere. Resultaterne var ikke gode.

Hvorfor er det vigtigt

Efterhånden som bredbånd bliver en stadig mere integreret del af det daglige arbejde og skolevaner, er det få internetudbydere, der lever op til folks forventninger. Hvis vi begynder at se øget konkurrence, kan det ændre sig.

Du ved, at du gør noget forkert, når du får lavere score end US Postal Service eller tankstationer. I det mindste har du alvorlige problemer med opfattelsen. Men det er der internetudbydere nu med udgivelsen af ​​2021-2022 American Customer Satisfaction Index telekommunikationsundersøgelse.

Blandt mere end 45 undersøgte brancher, herunder industrier som fødevarefremstilling, livsforsikring, flyselskaber, hoteller, hospitaler og sociale medier, rangerede internetudbydere sidst i kundetilfredshed med en score på 64 på en skala fra nul til 100. Dette er to point. ned fra det næstlaveste i branchen (abonnement-tv-tjenester på 66) og et fald på 1,5 % fra året før.

Liste over ACSI-kundetilfredshedskriterier efter branche (ISP'er vist nederst)

ISP’er rangerer sidst på den seneste ACSI-liste for kundetilfredshed efter branche.

ACSI

pludseligt link led det største fald og faldt 4% fra sidste år til 53 point, hvilket placerede ham sidst på ACSI-listen, som han også havde i 2021. I april blev moderselskabet Suddenlink Altice USA annonceret, at det snart vil omdanne tjenesten til Optimum.

Apropos Optimal, det andet Altice-mærke klarede sig heller ikke godt. Han var næstsidste på listen med 59 point. Andre udbydere, der har oplevet faldende score år for år, omfatter AT&T, CenturyLink såvel som Cola (alle ned 3%) og xfinitet (fald med 1%).

Mens Xfinitys score er faldet fra 2021, er dens 66-vurdering stadig over branchegennemsnittet på 64. Tilsvarende sluttede AT&T på tredjepladsen med en score på 69, et godt stykke over kategorigennemsnittet. Faldet er dog overraskende i betragtning af teleselskabets ønske om at udvide sit fibernet og gøre det offentligt. nye takstplaner med flere gigabit dette år.

Der var flere lyspunkter. Flerårig favorit Verizon Fiosforblev i toppen og scorede et point og nåede 72. Kinetic fra Windstream steg med 2 % til en rating på 62. Grænsekommunikation lavede det største positive hop og klatrede 7 % for at tjene 61 point. Selvom dette stadig er under branchegennemsnittet, er det en væsentlig forbedring fra de foregående tre år, hvor udbyderen scorede henholdsvis 55, 55 og 57.

En anden standpunkt fra rapporten er Rookie T-Mobile Home Internetsom kom på markedet i 2021 og debuterede på andenpladsen på listen med 71 point. traditionelle bredbåndsudbydere (slogan på hans hjemmeside: “Befri dig selv fra Internet BS“). Hvis disse resultater er nogen indikation, kan han og de andre nybegyndere have en chance for succes.

Mere hjemmeinternet

Add Comment