Hvad sker der
American Customer Satisfaction Index udgav sin årlige undersøgelse af amerikanernes tilfredshed med deres internetudbydere.
Hvorfor er det vigtigt
Efterhånden som bredbåndsforbindelse bliver mere og mere en integreret del af det daglige arbejde og skolevaner, er det få internetudbydere, der lever op til vores forventninger. Hvis vi begynder at se øget konkurrence, kan dette ændre sig.
Du ved, at du har et problem med opfattelsen, når din branche er dårligere end US Postal Service eller endda tankstationer. Men desværre, her er hvor internetudbyderne befandt sig i denne uge med udgivelsen af 2021-2022 American Customer Satisfaction Index telecom-undersøgelsen.
Blandt mere end 45 undersøgte brancher (herunder industrier som fødevarefremstilling, livsforsikring, flyselskaber, hoteller, hospitaler og sociale medier) rangerede internetudbydere sidst i kundetilfredshed med en score på 64 på en skala fra nul til 100. Denne to point ned fra det næstlaveste i branchen (abonnement-tv-tjenester på 66) og et fald på 1,5 % fra året før.
ISP’er rangerer sidst på ACSI-ranglisten for kundetilfredshed efter branche.
ACSI
pludseligt link led det største fald og faldt 4% fra sidste år til 53 point og en solid placering i bunden af ACSI-listen, som den også havde i 2021. I april blev moderselskabet Suddenlink Altice USA annonceret, at det snart vil omdanne tjenesten til Optimum.
Apropos Optimal, en anden internetudbyder, Altice, klarede sig ikke godt. Det var næstsidste på listen med en score på 59. Andre leverandører, der har været faldende i score år for år, er bl.a. AT&T, CenturyLink såvel som Cola (alle ned 3%) og xfinitet (fald med 1%).
Selvom Xfinitys score er faldet siden 2021, er dens 66-vurdering stadig over branchegennemsnittet på 64. Tilsvarende sluttede AT&T på tredjepladsen med en score på 69, et godt stykke over kategorigennemsnittet. Faldet er dog uventet i betragtning af teleselskabets skub for at udvide sit fibernet og gøre det offentligt. nye takstplaner med flere gigabit dette år.
Der var flere lyspunkter. Flerårig favorit Verizon Fiosforblev i toppen og scorede et point og rykkede op til 72. Kinetic fra Windstream steg med 2 % til en rating på 62. Grænsekommunikation lavede det største positive spring og klatrede 7 % for at tjene 61 point. Selvom dette stadig er under branchegennemsnittet, er det en væsentlig forbedring fra de foregående tre år, hvor udbyderen scorede henholdsvis 55, 55 og 57.
En anden standpunkt fra rapporten er Rookie T-Mobile Home Internetsom kom på markedet i 2021 og debuterede som nummer to på listen med 71 point. traditionelle bredbåndsudbydere (slogan på hans hjemmeside: “Befri dig selv fra Internet BS“). Hvis disse resultater er nogen indikation, kan han og de andre nybegyndere have en chance for succes.
